Це один із найпоширеніших офісних міфів. Якщо телефон мовчить, бухгалтер не заходить до кабінету з фразою «нічого не відкривається», а менеджери не збираються біля принтера, значить, усе працює. Звучить логічно. Але є один нюанс: більшість проблем не починаються зі скарги. Вони починаються значно раніше.
Співробітники взагалі іноді дуже терплячі люди. Спочатку вони ще раз відкриють програму. Потім зроблять перезавантаження. Потім запитають колегу: «У тебе теж повільно?». Потім підуть зробити чай, поки відкривається база. І лише коли всі народні методи вичерпані, з’являється повідомлення в IT: «Щось сьогодні все дуже дивно працює».
Виходить цікава картина. Сервер мовчить. Пошта мовчить. База даних мовчить. Зате бухгалтер о 10:47 повідомляє: «Щось сьогодні все дуже повільно». Саме в цей момент компанія офіційно дізнається про проблему. Якщо замислитися, то виходить, що система моніторингу у багатьох компаніях має ім’я, прізвище і навіть ходить на обід.
Проблема в тому, що люди — не дуже надійні “датчики”. Один повідомить про збій через хвилину. Інший терпітиме пів дня. Третій вирішить, що «саме зараз незручно відволікати IT». А четвертий уже знайшов обхідний шлях і навчив йому весь відділ. Через деякий час проблема стає настільки звичною, що її перестають сприймати як проблему.
Саме тому сучасні IT-системи покладаються не на людське терпіння, а на автоматичний моніторинг. Він не забуває, не звикає і не вирішує «ще трохи почекати». Якщо закінчується місце на диску, перевантажується сервер, зупиняється служба або виникають інші збої, система повідомляє про це одразу.
Це дає можливість реагувати ще до того, як проблема встигне вплинути на роботу людей. Пошта не повинна перестати працювати, щоб хтось зрозумів, що переповнився диск. Сервер не повинен «лягти», щоб стало зрозуміло, що йому давно не вистачає ресурсів. Хороший моніторинг не замінює людей — він просто не змушує їх виконувати роботу, для якої існують програмні інструменти.
А ви теж частина системи моніторингу компанії?
Підпишіться на нашу інформаційну розсилку - отримуйте цікаві та корисні статті про ведення безпечного бізнесу, поради для керівників, пропозиції новітніх систем організації робочих процесів.