Парадокс: IT у компанії є, сервери гудуть, пошта ходить, звіти відкриваються — а керівник не дуже заглиблюється, як це все тримається купи. Часто знання про IT виглядають як набір фраз: «десь у хмарі», «нам колись налаштували», «це знає той хлопець». Поки все працює — питань немає. Питання з’являються, коли щось ламається.
Зазвичай керівнику не потрібні технічні деталі — і це нормально. Не треба знати, який там RAID чи яка версія ОС. Важливо інше: що критично для роботи бізнесу, що станеться, якщо це зупиниться, і скільки часу потрібно на відновлення. Проблема в тому, що ці відповіді часто ніде не зафіксовані — навіть на рівні «на словах».
Ще одна типова ситуація: IT розмовляє своєю мовою, бізнес — своєю. Одні кажуть «ми вже впираємось у обмеження платформи», інші чують «знову треба щось дороге й незрозуміле». У результаті рішення відкладаються, бо ніхто не переклав технічну ідею на бізнес-наслідки: швидше, надійніше, менше ризиків, менше ручної роботи.
Через це виникає ілюзія контролю: «у нас же все працює». Але часто ніхто не може швидко відповісти, де зберігаються ключові дані, хто має повний доступ, що буде при збої або звільненні одного співробітника. Це не провал керівника — це просто наслідок того, що IT роками жило окремо від управління.
Насправді, зрозуміла картина IT — це не про техніку, а про порядок. Коли керівник знає що є, що важливо і де ризики, рішення приймаються швидко, без паніки й «терміново рятуємо». І тоді IT перестає бути «чорною скринькою» та стає нормальною частиною бізнесу, як бухгалтерія чи логістика.
А Ви знаєте, як у вас «налаштоване» IT?
Підпишіться на нашу інформаційну розсилку - отримуйте цікаві та корисні статті про ведення безпечного бізнесу, поради для керівників, пропозиції новітніх систем організації робочих процесів.